Klantenservice

Wij versturen onze pakketten binnen Nederland met DHL en PostNL. Als je iets bestelt op Wolplein.nl dan betaal je binnen Nederland voor Standaard Verzending €5,95 verzendkosten bij bestellingen tot €59,00. Bij bestellingen binnen Nederland boven de €59,00 rekenen wij geen verzendkosten. Wil je meer weten over de verzendkosten, voor bijvoorbeeld België of een ander land? Kijk dan eens op Levering en verzendkosten.

Je kunt voor het betalen van jouw bestelling kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden. Welke opties beschikbaar zijn, is afhankelijk van het land waarin je woont. Zodra je tijdens het plaatsen van je bestelling het factuuradres hebt ingevuld, zie je automatisch welke betaalmethoden je kunt kiezen. Wolplein biedt de volgende betaalmethoden aan: iDEAL, PayPal, Bancontact (voorheen MisterCash), Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en Betalen na ontvangst (met Klarna).

iDEAL

Met iDEAL kun je online betalen via je Nederlandse bank. Wanneer je de optie ‘iDEAL’ selecteert op de betaalpagina, kies je jouw bank en word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van je eigen bank om de betaling te voltooien.

PayPal

Beschik je over een PayPal-account? Dan is betalen via PayPal een snelle en eenvoudige optie. Wanneer je kiest voor ‘PayPal’, word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van PayPal om de betaling af te ronden. Heb je nog geen account, dan kun je dit eenvoudig aanmaken via de website van PayPal.

Bancontact (voorheen MisterCash)

Met Bancontact kun je online betalen via je Belgische bank. Bancontact is een veelgebruikte betaalmethode in België. Wanneer je deze optie selecteert, word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van je bank.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

Je kunt jouw bestelling ook veilig betalen met een creditcard van Visa, Mastercard of American Express. Na het invoeren van je kaartgegevens wordt de betaling via een beveiligde verbinding verwerkt. Zodra de betaling is goedgekeurd, wordt je bestelling direct in behandeling genomen.

Betalen na ontvangst met Klarna

Wil je pas betalen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen? Kies dan voor ‘Betalen na ontvangst met Klarna’. Je ontvangt de factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Volg de betaalinstructies op de factuur en betaal het bedrag binnen 14 dagen aan Klarna.

Klik hier voor meer informatie over het retourneren van een bestelling.

Wanneer je vragen hebt over een product of hulp nodig hebt bij het maken van de juiste keuze van een product of het benodigde aantal bollen, kun je terecht bij onze klantenservice. Neem contact op via e-mail of telefonisch via +31 85 773 19 17. Heb je inhoudelijke vragen over een techniek of patroon? Dan kun je terecht op onze Wolplein Academy of in de Wolplein Haak- en Breipatronen Facebookgroep.

Log in met je Wolplein account. Plaats daarna het patroon in je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Zodra je het patroon hebt aangeschaft staat het patroon in jouw Wolplein account onder 'Mijn digitale artikelen'.

Helaas is het door automatisering van het systeem niet mogelijk om een verfbad te controleren in ons magazijn.

Wanneer je jouw bestelling voor 23:00 uur plaatst en al je artikelen zijn op voorraad, dan streven wij naar verzending op dezelfde dag (m.u.v. zondag). Voor bestellingen naar België en Duitsland streven we naar verzending binnen 1 dag (m.u.v. zondag). Voor overige EU-landen streven we naar verzending binnen 5 werkdagen.

Je kunt gewoon je bestelling plaatsen. Het komt voor dat wij een levering binnen hebben gekregen die nog niet is verwerkt in het systeem. In dit geval geeft de website aan dat het in backorder wordt geplaatst, maar zijn de gevraagde producten wel leverbaar. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan streven wij ernaar om binnen 24 uur telefonisch of e-mail contact op te nemen om een passende oplossing te vinden.

Reeds geplaatste en betaalde bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd. Als de betaling door ons ontvangen is, wordt de bestelling direct doorgestuurd naar ons magazijn om deze zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Neem contact op met onze klantenservice of er nog andere mogelijkheden zijn.

Het is mogelijk dat je op onze website producten of pakketten tegenkomt die niet direct leverbaar zijn. Je kunt deze producten als het ware 'reserveren', vaak wordt hierbij ook een beschikbaarheidsdatum vermeld. Het kan zijn dat je ook producten hebt besteld die wél op voorraad zijn. Wij wachten met het versturen van jouw bestelling totdat alle producten op voorraad zijn (inclusief de producten die later worden verwacht).